Dorothy Leonard: O conflito produtivo do conhecimento
Para a professora e especialista em gestão do conhecimento, o processo de inovação deve ser conflituoso, curioso e demanda sabedoria dos líderes nas empresas
Ao tratar da convergência entre a gestão do conhecimento e a gestão da inovação, Dorothy Leonard, professora e pesquisadora da Universidade de Harvard, é pragmática: “há um paradoxo que todo gestor precisa administrar; o conhecimento como um todo capacita e é essencial à inovação, mas também inibe a inovação.
Para explicar tal afirmação, Dorothy conta o caso de uma empresa cujo CEO desejava demitir alguns de seus vendedores avançados, mas não sabia como fazer isso de maneira eficiente. Ao se envolver com o caso, Dorothy descobriu que um dos funcionários não poderia ser demitido sob hipótese alguma, pois ele, sozinho, era mais eficiente do que todos os demais juntos. Em determinada situação, esse vendedor avançado foi capaz de prever um movimento de mercado que colocou a empresa dois anos à frente de qualquer concorrente. E o CEO não fazia idéia disso.
Neste caso, a inovação estava, como na maioria das empresas, concentrada em áreas de pesquisa e desenvolvimento, mas o conhecimento efetivo e globalizado do mercado se expressava de forma mais evidente naquele vendedor e uma vez que a empresa estava esperando a inovação surgir de outro departamento, o conhecimento do vendedor foi inibido e ele poderia, inclusive, ter sido demitido.
Esse exemplo serviu para que Dorothy abordasse, durante sua palestra na HSM Expo Management, o conceito dos deep smarts, que são os conhecimentos mais aprofundados que as pessoas têm sobre determinado assunto.
Todo mundo tem seus deep smarts. Logo, toda empresa os tem também. No entanto, é muito difícil saber qual é o vendedor avançado que concentra esse tipo de conhecimento tão valioso e que pode ser estratégico para a companhia.
Daí a importância de, segundo ela, buscar saber quais são esses funcionários que, com base na experiência de mercado e de vida que têm e em sua percepção única de mundo, fazem a diferença para a empresa.
E mais do que apenas estimulá-los a participar dos processos inovatórios, Dorothy afirma ser estratégico desenvolver mecanismos que preservem esse tipo de conhecimento mesmo que o funcionário vá embora.
Uma das formas mais eficazes de se fazer isso é promovendo o que a professora de Harvard chama de abrasão inovativa. Esse conceito nada mais é do que a união de diversos profissionais em um mesmo ambiente para que os mesmos expressem seus conhecimentos tácitos.
A idéia, segundo ela, é que exista discordância. “Ao permitir que as pessoas errem, você cria o potencial de abrasão inovativa, afinal, alguém que pensa completamente diferente tem a capacidade de desafiar o grupo”, salienta.
Esse tipo de situação também é produtiva para que a empresa não fique exageradamente vaidosa de sua expertise, o que a pode fazê-la não conseguir olhar para as demais possibilidades e oportunidades de mercado. Foi o que aconteceu, segundo ela, com empresas como Kodak e Polaroid, que dominavam o mercado de fotografia analógica, mas que foram incapazes de ser bem sucedidas no mercado de fotografia digital.
Portal HSM
10/11/2011
Opine!
Comentários
sex, 03/30/2012 - 06:21
You will always get surprised by the beautiful colors and perfect details of gucci uk.So come on, do not hesitate. It is very small, very lovely and very glittering. What kind of thing can possess these three alluring traits at one time? Yes, it is gucci uk sale,the best crystal in the world.
sex, 03/30/2012 - 06:10
Currently, there's a lot of most people develop the manner armani. As well as armani watches are actually thought of as the top label in your luxurious trade. Amazon isn't littered with emporio armani watches and merchandise, not by a long mile but you do see them on the well known online shopping mall.
sex, 03/30/2012 - 06:02
armani watches brand comes from the prestigious France which has constantly introduced its classic series of works by their progress. The special design and exquisite workmanship have won more and more customers'love in the world. emporio armani watches enjoy high reputation all over the world. They are designed for hand, elbow and shoulder carry thanks to comfortable flat leather handles.
qui, 03/01/2012 - 00:10
coach outlet has become a popular shopping experience for consumers around the world, and a desirable distribution channel for manufacturer's and retailers.Here's your new way to look sophisticated styles. Carry the hot coach outlet store online of this summer and be the true trendsetter!Coach outlet online is the eldest, voice of reason, and authority of the Left 4 Dead 2 team, playing a similar role to Bill in Left 4 Dead.
qui, 02/16/2012 - 03:04
Come to
coach factory outlet
and find brand new Coach Factory Shoes Ivory Gray here, which are one of the casual, leisure yet uncommon Coach Factory shoes for women on sale.Professional
coach factory online
.Using a range of quality fabrics and materials, Coach Bag has affirmed itself over the past decades as a world leading brand name in the fashion industry.Many fashionable women match with practical Coach Purses which will make the street shopping become relaxed,and make every person can enjoy more diversiform combination in
coach factory outlet online
.
qui, 02/16/2012 - 03:00
coach factory outlet
can design new and original products that are also functional. The stylish appearance of products, sophisticated workmanship, superior quality and highly competitive prices have won the customer's trust and love from consumers at home and abroad. So you can rest assured that purchase.Over the years,
coach factory online
has added a multitude of new handbag shapes, styles and materials to their collection. However, the highest care is taken that every Coach handbags is both aesthetically beautiful and functional.If you are a person concerned about fashion, then you will find more and more women are interested in
coach factory outlet online
.The production and style of handbag here is well welcomed by consumers.
qui, 02/16/2012 - 02:56
To meet people's need,
coach outlet online
supply all sort of cheap coach wallets and bags. the pattern is very innovation. you can buy it as a gift to your best friend.No one can deny the shopping at the
coach factory outlet
is satisfactory. For the low prices and good quality.
coach outlet
will send you a coupon in the post to use in their upon only after you type a achieve. The Coach bags are customarily somewhat many than the ones in the stores.
qui, 02/16/2012 - 02:38
LV has an excellent reputation among female consumers for its durable quality and exquisite craft. With these good merits,
louis vuitton uk
are really the first choice as a special Christmas gift for yourself and your friends.You don,t need to go out of your house and wander about to find the LV Bags you like.Additionally, special discounts of the goods such as
louis vuitton
Purses are offered everyday. Hurry up!
louis vuitton outlet
,welcome to buy urban louis vuitton on our online shop.discount price is our special offer, durability and high quality is our promise.
seg, 11/14/2011 - 20:40
A necessidade é a mãe da criatividade. E a necessidade, nada mais é que um conflito entre o que está e o que deveria ser.
seg, 11/14/2011 - 17:39
Adorei o Artigo.
Afinal estamos chegando próximo ao desejo de ter uma "Gestão do Conhecimento Tácito".
A minha questão é:
Por que as empresas não promovem mensalmente um Workshop para compartilhar este conhecimento tácito?
A minha resposta para esta pergunta ainda é "Medo".
Comentar